Términos y condiciones de compra

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VENEZUELA Antes de realizar una compra, consulta con tu Courier de preferencia que no exista limitaciones para la importación del mismo, para conocer algunos de ellos Haz clic aquí. Tu compra es totalmente segura, contamos con personal capacitado y +80.000 Productos disponibles para ti.
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ARTÍCULOS PROHIBIDOS Se le prohíbe entregar los siguientes artículos para ser enviados a cualquier destino internacional, a menos que se indique lo contrario, y usted se compromete a abstenerse de entregar dichos artículos. (Podrían existir restricciones adicionales según el destino. Es posible que se requieran diversos permisos regulatorios, además del despacho de aduanas, para determinados productos, con lo que se prolongaría el tiempo de tránsito).

 01. Envíos a direcciones APO (Oficina Postal del Ejército), FPO (Oficina Postal de la Naval) y/o DPO (Oficina Postal Diplomática). 02. Envíos con cobro a destino (C.O.D.).

 03. Cadáveres humanos, órganos o partes del cuerpo, embriones humanos y animales, restos humanos cremados o exhumados.

 04. Explosivos. (Los explosivos de la clase 1.4 son aceptables para transporte a Alemania, Canadá, los Emiratos Árabes Unidos, Francia, Japón y el Reino Unido. Nota: Los Emiratos Árabes Unidos solamente permiten que los explosivos de clase 1.4 se envíen para recogerlos en las instalaciones de FedEx Express en Dubai).

 05. Los artículos que se asemejen a una bomba, granada de mano u otro dispositivo explosivo, salvo lo dispuesto en la sección de Mercancías Peligrosas, lo que incluye, a título ilustrativo pero no limitativo, productos inertes tales como artículos novedosos, dispositivos de apoyo para capacitación y obras de arte.

 06. Armas de fuego, armamento y sus partes (aceptable entre los Estados Unidos de America y Puerto Rico).

 07. Automatizadores de armas (bump stock) y otros activadores para disparo rápido.

 08. Armas fantasma y otras armas de fuego que no contengan un número de serie.

 09. Cualquier arma de fuego o de otro tipo fabricada con una máquina de impresión tridimensional.

 10. Máquinas de impresión tridimensional diseñadas, o que funcionan exclusivamente, para fabricar armas de fuego.

 11. Comestibles perecederos y alimentos y bebidas que requieran refrigeración u otro tipo de control ambiental. Solamente se conceden excepciones por contrato. Comuníquese con su ejecutivo de cuenta de FedEx para obtener información.

 12. Animales vivos, inclusive insectos.

 13. Cadáveres de animales, insectos y mascotas. Los trofeos de caza preparados por taxidermia o los especímenes completamente procesados (secos) de animales enteros o partes de animales son aceptables para envío a los Estados Unidos de America.

 14. Plantas y material vegetal, lo que incluye flores cortadas (se acepta el envío de flores cortadas desde los Estados Unidos de America hasta puntos seleccionados en Canadá y desde Colombia, Ecuador y los Países Bajos hasta los Estados Unidos de America.).

 15. Boletos de lotería, dispositivos de juegos de azar, donde lo prohíban las leyes.

 16. Dinero (monedas, efectivo, papel moneda e instrumentos negociables equivalentes a efectivo, tales como acciones suscritas, bonos y letras de cambio).

 17. Materiales pornográficos y/u obscenos.

 18. Envíos que se están procesando por lo siguiente:.
  • a. Reclamos de reembolso de impuestos aduaneros a menos que se gestionen arreglos por adelantado.
  • b. Bonos de importación temporal — aceptables bajo la opción FedEx International Broker Select, únicamente para la importación inicial.
  • c. Licencias del Departamento de Estado de EE. UU.
  • d. Carnés.
  • e. Permiso de exportación de la Administración para el Control de Drogas de EE. UU.
  • f. Cartas de crédito. Los envíos sujetos a cartas de crédito están generalmente prohibidos, con la excepción de los envíos sujetos a cartas de crédito que requieren un “recibo de mensajero”, tal como se define en el artículo 25 de la UCP 600, enviados mediante la Guía Aérea Internacional de FedEx - "Expanded Service".
  • g. Envíos con certificado de registro (CF4455).
19. Desechos peligrosos, lo que incluye, a título ilustrativo pero no limitativo, agujas hipodérmicas o jeringuillas usadas que se transportan para su esterilización, reciclado, eliminación o para cualquier otro fin, u otros desechos médicos.

 20. Envíos que puedan provocar daños o retrasos en equipos, el personal u otros envíos.

 21. Envíos que requieran que nosotros obtengamos alguna licencia o permiso especial para el transporte, la importación o la exportación.

 22. Envíos o mercancías cuyo transporte, importación o exportación esté prohibido por alguna ley, estatuto o reglamento.

 23. Bienes falsificados, lo que incluye, a título ilustrativo pero no limitativo, los que llevan una marca comercial idéntica o sustancialmente indistinguible de una marca comercial registrada, sin la aprobación o supervisión del propietario de dicha marca registrada (también denominados comúnmente “bienes falsificados” o “imitaciones”).

 24. Tabaco y productos de tabaco, lo que incluye, a título ilustrativo pero no limitativo, los cigarrillos, los puros, el tabaco suelto, el tabaco sin humo, el narguile o la shisha.

 25. Cigarrillos electrónicos y sus componentes, cualquier otro dispositivo similar que dependa de la vaporización o aerosoles, y cualquier líquido o gel no combustible, independientemente de la presencia de nicotina, que pueda usarse con cualquiera de estos dispositivos. (Entra en vigencia el 1 de marzo, 2021).

 26. Marihuana lo cual incluye la marihuana destinada a uso recreativo o medicinal y el cannabidiol derivado de la marihuana (“CBD”); cualquier producto conteniendo tetrahidrocannabinol (“THC”) y los cannabinoides sintéticos.

 27. Plantas de cáñamo en bruto o sin refinar, o sus subpartes y derivados (incluidos, entre otros, tallos, hojas, aceites, flores y semillas de cáñamo y CBD derivados de cáñamo), salvo lo dispuesto en las regulaciones de Estados Unidos de America, 21 CFR 1308.35.

 28. Toda sustancia que no haya sido aprobada para un uso médico por la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos y que también haya sido incluida en la lista de medicamentos o sustancias químicas de interés de la Administración para el Control de Drogas de los Estados Unidos, lo que incluye, a título ilustrativo pero no limitativo, la kratom y la Salvia divinorum.

 29. Envíos cuyo valor declarado para efectos de aduana supere el límite permitido para un destino específico.

 30. Mercancías peligrosas, excepto las permitidas en la sección titulada Mercancías peligrosas de estos términos y condiciones.

 31. Empaques que estén mojados, que goteen o despidan cualquier tipo de olor.

 32. Productos de la fauna y la flora silvestres que requieren autorización de exportación.

 No obstante cualquier otra disposición de la Guía, no somos responsables de la demora, la pérdida o el daño de un envío de cualquier artículo prohibido. El remitente acuerda indemnizar a su Curier por todos los costos, honorarios y gastos en los que el Curier incurra como resultado de la violación por parte del remitente de cualquier ley o reglamento local, estatal o federal, o de la entrega de cualquier artículo cuyo envío esté prohibido.

Política de devolución

• ¿Cuál es la política de devolución de Productos Medicos 24?
• ¿Qué productos no son retornables?
• ¿Cómo recibo un número de autorización de devolución?
• ¿Cuánto tiempo lleva recibir un reembolso?
• ¿Hay alguna tarifa de reposición de existencias?

¿Cuál es la política de devolución de Productos Medicos 24?

La satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad. Estamos detrás de nuestros productos. Si la mercancía que recibió es defectuosa o no es lo que esperaba, y desea devolver el artículo, envíe una solicitud de devolución desde la sección Mi Cuenta o comuníquese al siguiente correo electrónico hi@Productosmedicos24.com.
1. La mercancía debe devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. No se aceptan devoluciones después de 30 días.
2. Los artículos (incluidas piezas y accesorios) deben devolverse en su estado nuevo, sin usar y revendible en su embalaje original.
3. Antes de devolver cualquier producto, el comprador debe obtener un Número de autorización de devolución (RA #) de un representante de servicio al cliente. Los pedidos devueltos sin obtener un RA # tendrán derecho a recibir solo "crédito en la tienda" que se puede utilizar para futuras compras.
4. Todos los pedidos personalizados y artículos de naturaleza higiénica no son retornables. Consulte la sección "Artículos no retornables" para obtener más detalles.
5. Las devoluciones serán revisadas e inspeccionadas antes de emitir crédito. Por favor espere de 3 a 4 semanas para el procesamiento. El crédito se aplicará a su método de pago original.
6. El comprador es responsable del envío de devolución. Los pedidos de devolución están sujetos a una tarifa de reposición. Consulte la estructura de tarifas a continuación.
7. Si la devolución es el resultado de un producto defectuoso o error de envío, le reembolsaremos el monto total de la compra y le devolveremos los costos de envío.

¿Qué productos no son retornables?

Debido a la naturaleza higiénica de algunos artículos, no son retornables. Los artículos enumerados a continuación no son retornables:
1. Todos los artículos de higiene.
2. Artículos de cuidado personal abiertos.
3. Cualquier cosa abierta, usada o probada.
4. Todos los artículos personalizados.
5. Además de estos, los elementos que tienen la frase "no retornable" o la imagen que se muestra a continuación:
productosmedicos24.com Productos de higiene    productosmedicos24.com No retornables
"Este artículo no se puede devolver ni cambiar una vez abierto por razones de higiene".
Nos reservamos el derecho de realizar ajustes debido a errores, cambios en las condiciones del mercado, interrupción del producto o errores tipográficos en los anuncios. Las imágenes en el sitio pueden no siempre reflejar el producto real. Los reposapiés o los reposapiernas no se incluyen con las sillas de ruedas a menos que se especifique lo contrario.

¿Cómo recibo un número de autorización de devolución?

Contáctenos al correo electrónico hi@Productosmedicos24.com, para proceder con el proceso de devolución.

¿Cuánto tiempo lleva recibir un reembolso?

Por favor espere de 3 a 4 semanas para procesar las devoluciones. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, su reembolso será procesado y aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original.

1. ¿Hay alguna tarifa de reposición?
2. Se aplicarán tarifas de reposición del 15%.
3. El comprador se responsabiliza de los gastos de devolución.
4. El costo de envío de salida no es reembolsable.

Para los pedidos que calificaron para envío gratis, se deducirán $8.99 del reembolso si se devuelve el producto.

2. Política de rechazo de pedidos:

Si se rechaza un paquete en el momento de la entrega, el cliente será responsable de los costos de envío de ida y vuelta incurridos por ProductosMedicos24.com. Una vez que el paquete esté nuevamente en el almacén, emitiremos un crédito a la forma de pago original después de deducir los cargos de envío de devolución y la tarifa de reposición de existencias aplicables. El cargo de envío de devolución se aplicará incluso si originalmente no se le cobró ningún envío debido a una promoción de envío gratuito. Esta política no se aplica a los paquetes que parecen haber sido dañados durante el envío.

Política de rechazo de paquete internacional: Si se rechaza un paquete internacional durante la entrega, el cliente será responsable de todos los aranceles de IVA, aranceles de importación, costos de envío de devolución y aranceles de abandono. Estas tarifas serán deducidas de su reembolso. Si estas tarifas son mayores que el precio del producto (s), ProductosMedicos24.com puede facturarle el saldo.

3. Política de cancelación:

En Productosmedicos24.com, creemos en proporcionar una satisfacción absoluta al cliente y una experiencia de compra agradable. La mayoría de los artículos se procesan para su envío a través de nuestro sistema a los pocos minutos de realizar el pedido. Puede cancelar su pedido antes de que el producto haya sido procesado para su envío. Una vez que el envío se procesa para la salida, las devoluciones y reembolsos serán aplicables de acuerdo con las políticas de devolución de Productos Medicos 24.

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto a través del correo electrónico hi@Productosmedicos24.com. El reembolso de los pedidos cancelados se devolverá al método de pago original utilizado. Los cupones o cualquier oferta especial aplicada en el pedido no serán devueltos. Productos Medicos 24 se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido. Los pedidos no se pueden cambiar ni modificar una vez procesados para su envío.

4. Política de re-orden automática:

¿Qué es el servicio de reordenación automática de Productos Medicos 24?

¿Necesita suministros médicos cada 15 días, cada mes o cada 3 meses?
¡Nuestro servicio de pedido automático es la solución perfecta para usted! Puede configurar el servicio de reordenamiento automático la primera vez que compra el producto eligiendo la frecuencia de reordenamiento y desde ese momento recibirá la entrega de sus suministros a la frecuencia que eligió sin la molestia de reordenar. ¡Ahorre tiempo, ahorre molestias! (Por favor, chequee esto)

¿Cómo configuro un reordenamiento automático para el producto que necesito?

Es muy sencillo configurar el reordenamiento automático. Realice un pedido y durante el pago, seleccione la frecuencia de reordenamiento automático, que es la frecuencia con la que desea recibir sus pedidos. ¡Y eso es! El sistema generará automáticamente su pedido y le cobrará a su tarjeta de crédito. El proceso completo es extremadamente seguro y protegido.

¿Cómo cancelo un reordenamiento automático?

¿Ya no necesita esos suministros médicos? Para cancelar el inicio de sesión de su pedido en su cuenta, haga clic en reordenar automáticamente y luego haga clic en Cancelar configuración en la lista para el elemento que ya no necesita. ¿Desea cambiar la frecuencia del pedido o agregar elementos a su pedido? Simplemente envíenos un correo electrónico.

¿Cómo cambio mis artículos de reordenamiento automático?

Inicie sesión en Mi cuenta y haga clic en la sección Autoordenar. Seleccione y elimine los productos que ya no le gustaría recibir. Explore el sitio web para seleccionar su nueva opción de producto, agréguelo al carrito, haga un pedido y seleccione reordenar automáticamente al finalizar la compra. Su nuevo elemento se configurará en Autoordenar según la frecuencia seleccionada. Siga estos pasos si necesita cambiar el tamaño, la marca o la frecuencia de un artículo para el que está inscrito actualmente.

¿Por qué se cancela mi pedido automático?

En caso de rechazo de tarjeta de crédito o cancelación de pago, el proceso de pedido automático se pausará y el pedido no se procesará para el envío. El cliente deberá realizar un nuevo pedido con la nueva configuración de reordenamiento automático y la información de la tarjeta de crédito para que el pedido automático se reanude en el futuro.

5. Política de paquete de muestra:

Los paquetes de muestra en ProductosMedicos24.com están disponibles solo para usuarios nuevos y están restringidos a uno por hogar. Los clientes pueden aprovechar solo 1 cantidad de productos de muestra en oferta. Se pueden canjear muestras de un máximo de 3 productos por pedido. Los productos ofrecidos como muestra pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles en enviarse. En la mayoría de los casos, el envío de paquetes de muestra es gratuito. Productos Medicos 24 se reserva el derecho de cancelar, modificar, sustituir o finalizar una promoción de oferta de muestra y reemplazar los términos y condiciones del programa de oferta de muestra en cualquier momento a su discreción y sin previo aviso.

Las ofertas solo son válidas hasta agotar existencias y están sujetas a disponibilidad. Nuestra política de devolución regular se aplica a dichas ofertas. Las ofertas de muestra no son válidas junto con otras ofertas, descuentos o dólares de recompensa de Productos Medicos 24 a menos que se indique específicamente. Las ofertas de paquetes de muestra están disponibles para los residentes de EE. UU. Solo en este momento.

6. Política de cupones:

Productos Medicos 24 se reserva el derecho de aceptar, rechazar o limitar el uso de cualquier cupón o códigos promocionales en un solo artículo o en una compra completa. Productos Medicos 24 puede cancelar un pedido con cupón o código promocional debido a circunstancias imprevistas, errores técnicos o compras que se consideran fraudulentas. Además, los precios y las ofertas de cupones están sujetos a cambios sin previo aviso.

● El código de cupón debe ingresarse al finalizar la compra para recibir el descuento.
● Las ofertas de cupones no son válidas junto con otros descuentos de Productos Medicos 24 y dólares de recompensa. Los productos en oferta o productos en liquidación de existencias pueden estar exentos de recibir descuentos adicionales.
● Algunos cupones pueden requerir una compra mínima.
● Los cupones basados en porcentajes pueden limitarse a un descuento máximo de 50 dólares, a menos que se indique lo contrario.
● El cupón se puede aplicar solo una vez por hogar.
● No se aceptarán cupones vencidos.
● Algunos productos pueden no calificar para ofertas de descuento debido a restricciones de precio del fabricante, tamaño y peso de los artículos, o debido a ahorros o descuentos aplicados previamente.
● Los cupones y las promociones de envío gratuito son válidos solo en pedidos con una dirección de envío y facturación en los EE. UU. Continentales, a menos que se indique lo contrario.
● Los cupones, códigos promocionales y ofertas especiales de envío no se aplican a pedidos internacionales.
● Los cupones son nulos donde estén prohibidos, gravados o restringidos de otra manera.
● Los cupones no pueden ser utilizados por ninguna otra empresa o minorista para la reventa de productos.
● Los códigos de cupones y las ofertas promocionales no pueden publicarse en otro lugar sin el permiso por escrito de Productos Medicos 24.
● Los clientes pueden aprovechar los cupones y códigos promocionales de Productos Medicos 24 a través del sitio web ProductosMedicos24.com. Los códigos de cupones exclusivos de Productos Medicos 24 y las ofertas promocionales están disponibles para los suscriptores de nuestro boletín.

7. Descargo de responsabilidad del cupón:

La mayoría de los productos en ProductosMedicos24.com califican para nuestras ofertas / cupones. Debido a restricciones, algunos productos de los siguientes fabricantes / marcas están excluidos de todas las promociones y ofertas en línea.

Otros productos pueden no calificar para descuentos adicionales. Las exclusiones pueden incluir, entre otras, productos de cierto tamaño, peso, restricciones de precios del fabricante o productos con ahorros / descuentos ya aplicados.

Afiscooter.
Brondell.
Inogen.
Q3 Innovations.
Airfree BSN Medical.
Invacare Corporation.
QT Intimates.
Amoena.
Clarke Health Care.
Karman Healthcare.
Respironics.
Core Products.
Kaye Products.
Stronglite.
Anita International.
Austin Air Systems.
Drive Medical.
LED Technologies.
The Comfort Company.
Bestcare.
E-Wheels.
Millennial Medical.
The Roho Group.
Golden Technologies.
Oakworks.
Mangar USA.
Bio Bidet.
Breg Inc.
Harmar Mobility.
Pride Mobility.
Everyway4all.
Bracelab.

Las ofertas están disponibles sólo en línea y son exclusivas de los cargos o impuestos de envío y manejo aplicables.
Las ofertas pueden o no combinarse con el canje de dólares de recompensa y están sujetas a restricciones, limitaciones y períodos de bloqueo.
Las ofertas no son aplicables en compras realizadas previamente.
Los precios y cargos están sujetos a cambios sin previo aviso.

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Todos los pedidos internacionales deben ser prepagos.
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La transferencia bancaria es el método de pago internacional más rápido y seguro (se aplica una tarifa de recargo electrónico).
Los tipos de cambio se actualizan diariamente, lo que puede provocar fluctuaciones de precios.
Sin embargo, una vez que se realiza su pedido, el tipo de cambio está bloqueado y los precios de ese pedido no cambiarán.
Los clientes internacionales pueden contactarnos para recibir una cotización del producto que desean comprar. Le enviaremos el presupuesto por correo electrónico a pedido.

Devoluciones y devoluciones de pedidos internacionales:

Los pedidos internacionales no pueden ser devueltos.
Productos Medicos 24 tiene una política de devolución de 30 días para pedidos nacionales (EE. UU.), Pero esto no es aplicable a los pedidos internacionales.
Si el producto se daña en tránsito, notifíquenos a la llegada del producto.
Presentaremos un reclamo de seguro con el proveedor de envío para que los productos dañados puedan ser reemplazados.
Si un producto se devuelve como no reclamado en un envío internacional, se aplicarán las tarifas de envío y las tarifas de reposición de productos.
Los pedidos serán reembolsados según la política de reembolso de Productos Medicos 24.
Si es necesario, los pedidos se cancelarán según la política de cancelación de pedidos de Productos Medicos 24.

Política de garantía internacional:

Tenga en cuenta que muchas garantías de productos no brindan cobertura fuera de los Estados Unidos, y algunos productos no se pueden exportar bajo ninguna circunstancia debido a las restricciones de los fabricantes o la ley de los EE. UU.
Productos Medicos 24 no se hace responsable de la cobertura de la garantía, la compatibilidad o la capacidad de servicio de los productos que se utilizan fuera de los EE. UU.

Asistencia al cliente internacional:

Productos Medicos 24 cuenta con un equipo de representantes de atención al cliente especializados que se centran en nuestros clientes internacionales y sus necesidades únicas. Nuestros agentes de servicio al cliente pueden ayudarlo con cotizaciones de gran volumen o con otras solicitudes comerciales. Es posible que necesitemos comunicarnos con usted en función de lo que se ordenó, en función del peso de envío y las dimensiones del pedido. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.